Comments on: BPI chat - 6 mois plus tard http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/ Nicolas Morin - notes de travail Sat, 05 Jul 2008 19:37:47 +0000 http://wordpress.org/?v=MU By: Clio http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-221 Clio Fri, 30 Jun 2006 13:45:27 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-221 Proposition: Créer un fonds d'aide 1-vous êtes satisfait donnez 1 euro 2 vous n'êtes pas satisfait recevez 1 euros Dans la limite de 10 euros Proposition:
Créer un fonds d’aide
1-vous êtes satisfait donnez 1 euro
2 vous n’êtes pas satisfait recevez 1 euros
Dans la limite de 10 euros

]]> By: Clémence http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-219 Clémence Fri, 23 Jun 2006 11:59:01 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-219 Au cours d'un stage à la Bpi (en 2004 donc les choses ont dû changer), j'avais eu l'occasion d'assister à des séances de chat côté bibliothécaire. A l'époque, l'outil n'était pas très apprécié en interne : difficile à manier, stressant, sujet à des bugs fréquents... Visiblement, il n'a pas beaucoup gagné en popularité depuis. Au cours d’un stage à la Bpi (en 2004 donc les choses ont dû changer), j’avais eu l’occasion d’assister à des séances de chat côté bibliothécaire. A l’époque, l’outil n’était pas très apprécié en interne : difficile à manier, stressant, sujet à des bugs fréquents… Visiblement, il n’a pas beaucoup gagné en popularité depuis.

]]> By: nicolas morin http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-216 nicolas morin Thu, 22 Jun 2006 07:08:47 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-216 Bon, vous emballez pas: je ne sais pas si on peut généraliser à partir de 2 tentatives. Je ne sais pas non plus quelles sont les procédures internes à la BPI: est-ce que les bibliothécaires ont des instructions du type "avant de fermer la session, demandez toujours à la personne si votre réponse lui convient", auquel cas ici les instructions ne sont pas respectées... Ou bien si chaque bibliothécaire fait comme il le sent. Je soupçonne qu'avec des nuances (sur qui on tombe) ce serait assez généralisable, mais c'est difficile à prouver. Comme le suggèrent Marlène et Manue, il faudrait tester. Ceci étant, dans la distribution, le rôle du "client mystère", c'est justement d'avoir un feeling. Bon, vous emballez pas: je ne sais pas si on peut généraliser à partir de 2 tentatives. Je ne sais pas non plus quelles sont les procédures internes à la BPI: est-ce que les bibliothécaires ont des instructions du type “avant de fermer la session, demandez toujours à la personne si votre réponse lui convient”, auquel cas ici les instructions ne sont pas respectées… Ou bien si chaque bibliothécaire fait comme il le sent.
Je soupçonne qu’avec des nuances (sur qui on tombe) ce serait assez généralisable, mais c’est difficile à prouver. Comme le suggèrent Marlène et Manue, il faudrait tester.
Ceci étant, dans la distribution, le rôle du “client mystère”, c’est justement d’avoir un feeling.

]]> By: Manue http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-215 Manue Wed, 21 Jun 2006 12:29:16 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-215 Marlène, synchronisation remarquable ;-) Marlène, synchronisation remarquable ;-)

]]> By: Bibliobsession http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-214 Bibliobsession Wed, 21 Jun 2006 11:51:42 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-214 ça c'est vraiment énorme! je vais l'envoyer à des gens que je connais à la bpi pour voir leurs réactions... c'est grave parce que si c'est généralisé, les utilisateurs n'auront pas de percpetion d'un quelconque changement de l'image du bibliothécaire... tout à fait d'accord avec Manue. ça c’est vraiment énorme!

je vais l’envoyer à des gens que je connais à la bpi pour voir leurs réactions…

c’est grave parce que si c’est généralisé, les utilisateurs n’auront pas de percpetion d’un quelconque changement de l’image du bibliothécaire…

tout à fait d’accord avec Manue.

]]> By: Bruit et chuchotements http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-213 Bruit et chuchotements Wed, 21 Jun 2006 11:22:09 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-213 D'un autre côté, quelqu'un qui s'intéresse au langage python sans maîtriser un moteur de recherche, c'est un peu louche. :) D’un autre côté, quelqu’un qui s’intéresse au langage python sans maîtriser un moteur de recherche, c’est un peu louche. :)

]]> By: Manue http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-212 Manue Wed, 21 Jun 2006 10:15:53 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-212 C'est proprement hallucinant. Je me demande si c'est lié 1. à la personne (cette dame répond peut-être de la même manière aux gens en salle de lecture, ça s'est vu) 2. à la façon dont le service est perçu par certains agents (un petit problème d'accompagnement au changement ?) ou 3. à quelque chose de plus profond et donc de plus grave. Ca serait drôle si tous les biblioblogueurs se mettaient à leur poser des tas de questions pénibles pour voir si c'est un problème récurrent ;-) C’est proprement hallucinant.

Je me demande si c’est lié
1. à la personne (cette dame répond peut-être de la même manière aux gens en salle de lecture, ça s’est vu)
2. à la façon dont le service est perçu par certains agents (un petit problème d’accompagnement au changement ?)
ou 3. à quelque chose de plus profond et donc de plus grave.

Ca serait drôle si tous les biblioblogueurs se mettaient à leur poser des tas de questions pénibles pour voir si c’est un problème récurrent ;-)

]]> By: marlène http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-211 marlène Wed, 21 Jun 2006 10:15:43 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-211 Hallucinant !! C'est pas possible, tu as dû tomber sur quelqu'un de mal embouché ; il faut réessayer à un autre moment, ou bien qu'on soit plusieurs à tester le service. Je vais tenter le coup. Hallucinant !!
C’est pas possible, tu as dû tomber sur quelqu’un de mal embouché ; il faut réessayer à un autre moment, ou bien qu’on soit plusieurs à tester le service. Je vais tenter le coup.

]]> By: raphaele http://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-209 raphaele Wed, 21 Jun 2006 09:30:52 +0000 https://morinn.wordpress.com/2006/06/21/bpi-chat-6-mois-plus-tard/#comment-209 C'est exactement ce que je disais à mes collègues : si on n'est pas fichu d'assurer correctement le service (amplitude horaire, disponibilité du bib, compétence du bib et rapidité...), mieux vaut s'abstenir et proposer un service en différé. C’est exactement ce que je disais à mes collègues : si on n’est pas fichu d’assurer correctement le service (amplitude horaire, disponibilité du bib, compétence du bib et rapidité…), mieux vaut s’abstenir et proposer un service en différé.

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