BPI chat - 6 mois plus tard
Il y a quelques temps, environ 6 mois, j'avais testé le service de réponse à distance par Chat de la BPI. Désastreux. Mais je ne me laisse pas facilement décourager, et comme on rediscute (en vue du contrat quadriennal 2008-2011) d'un service similaire à Angers, je tente à nouveau ma chance dans le rôle du client-mystère!
La transcription du chat est ci-dessous, avec mes commentaires en italique entre crochets. En résumé: il y a progrès, j'ai eu une réponse à ma question, mais on y retrouve quelque chose que j'avais déjà vu la dernière fois: le bibliothécaire conteste la légitimité de l'utilisation, par l'internaute, du service. On a envie de dire à la BPI: si vous-même ne croyez pas au service que vous proposez, si vous dissuadez les internautes de l'utiliser, pourquoi l'ouvrez-vous?
Voici la transcription de votre CHAT avec un bibliothécaire de la Bpi :
Date: 10:26 2006/06/21
Numéro: 1674075
Transcription de la session de CHAT: Bonjour,
Je cherche des informations sur le langage de programmation Python. En particulier sur l'histoire de ce langage.
[Bibliothécaire 10:26:48]: Bonjour,
Nicolas 10:27:15]: Bonjour,
[Bibliothécaire 10:27:35]: je vais faire une recherche dans notre catalogue, mais vous pourriez la faire vous même! [Ca commence très fort: je me fais engueuler; elle (cf plus bas, les accords indiquent que c'est une dame) va le faire, mais vraiment je pourrais me démerder!]
Nicolas 10:27:54]: je vous demande pardon? [là je suis bluffé! Mais remarquez qu'elle ne répondra pas à cette remarque]
[Bibliothécaire 10:29:09]: nous avons 4 ouvrages qui traite du langage Python
[Bibliothécaire 10:29:19]: en voici les références :
[Bibliothécaire 10:29:35]: Apprendre à programmer avec Python / Gérard Swinnen. - Swinnen, Gérard [*1 doc.] - 2005 2. Programmation Python / Tarek Ziadé ; préfaces de Stéfane Fermigier et Stephan Richter ; avec l… - Ziadé, Tarek [*1 doc.] - 2006 3. Python en concentré / Alex Martelli. - Martelli, Alex [*1 doc.] - 2004 4. Scripts sous Linux : Shell Bash, Sed, Awk, Perl, Tcl, Tk, Python, Ruby / Chistophe Blaess. - Blaess, Christophe [*2 doc.] - 2004
[Nicolas 10:30:29]: Excusez-moi, mais je ne suis pas à la bibliothèque, j'aurais voulu avoir non pas des références, mais des informations directes, que je puisse utiliser en ligne… [eh oui: ce n'était pas ma question de départ; je demandais explicitement non pas des références, mais directement des informations]
[Bibliothécaire 10:30:44]: voici le résumé de Python en concentré : Traite de manière concise du langage de programation Python : ses fonctionnalités, sa syntaxe, les modules de sa bibliothèque standard et ses principales extensions
[Bibliothécaire 10:31:33]: Avez-vous besoin d'une autre information? [Elle considère que le job est fait et pour elle ça pourrait s'arrêter là]
[Nicolas 10:31:54]: Comme je disais je ne suis pas à la bibliothèque, j'aurais voulu avoir non pas des références, mais des informations directes, que je puisse utiliser en ligne…
[Bibliothécaire 10:33:14]: et bien nous n'avons pas cela d'ouvrages numérisés disponible en ligne. Avez-vous fait une recherche sur Internet.
[Nicolas 10:33:42]: Non… [je sens le truc venir...]
[Bibliothécaire 10:34:12]: je vous suggère d'essayer [bingo! Comme le catalogue: l'internaute pourrait se démerder, non? Il est manchot cet internaute, c'est pas vrai...]
[Nicolas 10:35:07]: càd que je vous pose la question à vous… [CQFD]
[Bibliothécaire 10:35:28]: Par exemple le site suivant devrait vous convenir :
[Bibliothécaire 10:35:41]: http://www.easter-eggs.com/article_77_Le_langage_Python.html[OK: c'est la grande différence avec la fois d'avant: cette fois, j'ai une réponse]
[Nicolas 10:36:45]: Je vais regarder ça. Merci.
Bibliothécaire 10:36:53]: Je suis obligée de déconnecter, le temps imparti au chat pour un utilisateur étant terminé
[Bibliothécaire 10:37:03]: Au revoir
Nicolas 10:37:09]: il y a un temps imparti? [nom de Dieu, je me fais foutre dehors! Je n'avais pas vu, c'est écrit en tout petit, mais effectivement, sur leur site ils expliquent qu'il y a un temps imparti d'1/4 d'heure. Deux remarques: le 1/4 d'h. n'est pas écoulé, je ne suis connecté que depuis 10mn... Et la note sur le site explique que si le chat dure plus d'1/4 d'h. on ne vous pousse pas dehors, on prend votre mail pour répondre plus complétement par mail dans les 48h. Or cette personne ne me propose pas de poursuivre par mail: elle m'a donné 4 réf. de livre et 1 site web, pour elle il n'y a plus rien à dire... Et c'est elle qui en est juge, elle ne me demande pas si ce qu'elle m'a donné comme infos me convient à moi]
[Bibliothécaire 10:38:30]: et oui je ne peux pas passer la journée avec vous [c'est toujours agréable à entendre...]
[Nicolas 10:39:33]: Je vois.
[Nicolas 10:39:59]: L’utilisateur a mis fin à la session.
9 comments June 21, 2006